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　　本书的编撰工作是由国内从事英语教学工作的专家和商业银行长期派驻海外的管理人员共同完成，具有较强的实用性。本书可供银行的理财师、客户经理、产品经理、大专院校学生和对国际银行服务有所需求的企业和个人使用。

Part I　Reception and Information 接待和问询

　Dialogue 1 Greetings and Self-introduction

　问候与自我介绍

　Dialogue 2 Making Inquiries and Answering Questions

　咨询与解答问题

　Dialogue 3 Giving Suggestions and Making Explanations

　建议与解释

　Dialogue 4 Expressing Tnanks and Making Apologies

　致谢与道歉

　Dialogue 5 Saying Goodbye

　道别

　Dialogue 6 Dealing with Complaints

　投诉与安抚

　Dialogue 7 Potential VIP Customer

　挖掘引导优质客户

　Dialogue 8 Maintaining the Relationship with VIP Customers

　营销维护优质客户

　Dialogue 9 Advising Customers

　更正指导客户

　Dialogue 10 Transfer Service

　转账业务

Part II Savings and Loans 储蓄和货款

　Dialogue 1 Opening Accounts and Depositing(I)

　开户(一)

　Diaogue 2 Opening Accounts and Depositing(Ⅱ)

　开户(二)

　Dialogue 3 Opening Accounts and Depositing(111)

　开户(三)

　Dialogue 4 Opening Accounts and Depositing(Ⅳ)

　开户(四)

　Dialogue 5 Opening Accounts and Depositing(V)

　开户(五)

　Dialogue 6 Withdrawing and Closing Accounts(I)

　取款、销户(一)

　Dialogue 7 Withdrawing and Closing Accounts(Ⅱ)

　取款、销户(二)

　Dialogue 8 Withdrawing and Closing Accounts Oil)

　取款、销户(三)

　Dialogue 9 Withdrawing and Closing Accounts(Ⅳ)

　取款、销户(四)

　Dialogue 10 Withdrawing and Closing Accounts(V)

　取款、销户(五)

　Dialogue 11 Reporting a Lost Passbook(Certificate)(I)

　挂失(一)

　Dialogue 12 Reporting a Lost Passbook(Certificate)(Ⅱ)

　挂失(二)

　Dialogue 13 Inquiry of Account Balance

　查询余额

　Dialogue 14 Confiscating Counterfeit Notes

　没收

　……

Part III Money Exchange and Foreign Remittances货币兑换和国外汇款

Part IV Bank Cards，Phone-banking，E-banking and Other Services

参考书目

熊莉萍，对外经济贸易大学英语学院商务英语系教师。从事金融英语教学十余年，出版了《金融专业英语证书考试学习指导》等各种教材，发表专业论文十余篇，英语语言学研究生毕业，金融学在职硕土,MBA。

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