现代质量管理学第四版第4版韩福荣机械工业出版社【放心购买 无忧售后】 azw3 极速 下载 snb txt pdf pdb 夸克云

本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商管理、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制的原理与方法、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、质量经营模式等。本书具有结构严谨，系统性强，内容创新等特点。本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。

编者的话

前　言

章　质量管理基本理论 1

本章要点 1

节　重要术语 1

第二节　质量管理发展史 13

第三节　质量管理基本理论概述 20

附录Ａ　2015 版ＩＳＯ 9000 标准规定的术语 43

附录Ｂ　质量管理百年历程 43

思考题 43

第二章　供应商质量控制 44

本章要点 44

节　供应商选择与质量控制 44

第二节　供应商协约与供应商动态管理 58

思考题 66

第三章　顾客满意管理 67

本章要点 67

节　顾客满意管理概述 67

第二节　顾客满意的测量方法 73

第三节　调查表的设计 83

第四节　常用的调查方法 89

第五节　资料整理和顾客满意的评价 91

案例一　通途工程机械厂的顾客满意度调查表 96

案例二　ＭＡＲＴ 通信公司的顾客满意度调查表 98

思考题 101

第四章　质量策划与质量改进 102

本章要点 102

节　质量策划与质量改进概述 102

第二节　质量策划 103

第三节　质量展开简介 104

第四节　质量计划与方针管理 108

第五节　质量改进 112

第六节　质量改进的常用方法 117

第七节　质量改进案例 127

思考题 133

第五章　统计过程控制 134

本章要点 134

节　控制图的基本原理 134

第二节　过程能力分析 150

第三节　过程性能指数 161

第四节　过程控制的实施 162

附录Ａ　控制图的基本原理 169

附录Ｂ　标准正态分布表 169

思考题 169

作业题 169

第六章　抽样检验 172

本章要点 172

节　抽样检验概述 172

第二节　抽样检验特性曲线 176

第三节　计数标准型抽样检验 183

第四节　计数调整型抽样检验 186

第五节　监督抽样检验 196

附录Ａ　样本量字码表 199

附录Ｂ　正常检验一次抽样方案表 200

附录Ｃ　一次加严抽样方案表 201

附录Ｄ　一次放宽抽样方案表 202

Ⅷ

目　　录　　

附录Ｅ　样本量字码Ｋ 的抽样方案表 203

附录Ｆ　ＧＢ/ Ｔ 2828.. 4—2008 表1 204

附录Ｇ　ＧＢ/ Ｔ 2828.. 4—2008 表3 204

思考题 205

作业题 205

第七章　质量经济性分析 207

本章要点 207

节　质量成本 207

第二节　质量成本核算 210

第三节　质量成本分析 212

第四节　质量损失 216

第五节　质量损失函数 219

第六节　提高质量经济性的途径 225

第七节　劣质成本 229

思考题 231

作业题 232

第八章　可靠性工程基础 233

本章要点 233

节　引言 233

第二节　可靠性的基本概念 235

第三节　可靠性特征量 238

第四节　指数分布失效形式 243

第五节　可靠性建模与预计 245

第六节　可靠性分配 254

第七节　可靠性分析 257

第八节　可靠性过程管理 262

思考题 264

作业题 264

第九章　质量管理体系 266

本章要点 266

节　质量管理体系国际标准的制定与修订 266

第二节　质量管理体系标准 269

第三节　质量管理体系的建立 282

第四节　质量管理体系的运行与改进 286

第五节　质量管理体系的运行机制 290

第六节　质量认证 294

附录Ａ　环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介 301

附录Ｂ　ＧＢ/ Ｔ 19001—2016/ ＩＳＯ 9001: 2015 .质量管理体系　要求. 的框架 302

思考题 302

作业题 302

第十章　六西格玛管理 304

本章要点 304

节　六西格玛管理概述 304

第二节　六西格玛管理常用的度量指标 308

第三节　六西格玛方法论 314

第四节　六西格玛管理的组织与实施 317

案例一　六西格玛管理ＤＭＡＩＣ 方法应用 322

案例二　某公司2007 年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率” 327

思考题 329

第十一章　质量管理模式 330

本章要点 330

节　美国波多里奇国家质量奖 330

第二节　ＥＦＱＭ 奖 334

第三节　日本戴明奖 337

第四节　中国全国质量奖 339

附录Ａ　ＧＢ/ Ｔ 19580—2012 .绩效评价准则. 国家标准评分指南 350

附录Ｂ　绩效评价———从组织概述开始 351

附录Ｃ　2016 年修订版戴明奖评审标准(自2018 年起实施) 351

附录Ｄ　中国质量奖基本评审内容 351

附录Ｅ　设立质量奖的国家和地区 351

参考文献 352

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