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内容简介:
随着外国人来华旅游观光、投资和洽谈生意的人越来越多,一些涉外行业不可避免地都会使用英语作为交流的工具。其中酒店行业是与外国人接触较多的行业,而酒店中的客房又是和客人接触多的一个岗位。本书根据酒店客房的特点,以客房工作流程为线索,内容包括了背景知识介绍、常用句型精选、常用对话、词汇等。内容全面实用,很适合酒店客房从业人员作为学习英语的自学教材,也适合该行业作为培训教材。
书籍目录:
部分 客房口语交流
第1章 客房服务简介
第1单元 酒店的分类和组织结构
一、酒店的分类
二、酒店的组织结构
助记锦囊一
练习一
第2单元 客房与客房楼层的分类和客房部组织结构
一、客房楼层的类型
二、客房的类型
三、客房部的组织结构
助记锦囊二
练习二
第2章 迎宾服务
第1单元 基本常识
一、对客服务基本要求
二、向客人展示房间
三、客房常见设施
……
第二部分 客房部常用表格
第三部分 客房部常用词汇
附录
作者介绍:
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:5分
主题深度:3分
文字风格:5分
语言运用:3分
文笔流畅:5分
思想传递:5分
知识深度:5分
知识广度:9分
实用性:5分
章节划分:7分
结构布局:4分
新颖与独特:9分
情感共鸣:9分
引人入胜:8分
现实相关:9分
沉浸感:4分
事实准确性:3分
文化贡献:9分