快递客户服务与营销 azw3 极速 下载 snb txt pdf pdb 夸克云

《快递客户服务与营销》由国家邮政局组织编写，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。

《快递客户服务与营销》为快递专业(方向)高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

章  快递客户分析

  节  快递客户概述

  第二节  快递客户分类

  第三节  快递客户需求分析

第二章  快递客户开发

  节  制订快递客户开发计划

  第二节  快递客户调查

  第三节  快递客户购买行为分析

  第四节  快递客户开发过程

第三章  快递市场营销策略

  节  快递目标市场策略

  第二节  快递产品营销策略

  第三节  快递产品价格策略

  第四节  快递企业促销策略

第四章  快递客户维护

  节  快递客户维护概述

  第二节  呼叫中心管理

  第三节  客户关系管理

  第四节  客户流失分析

  第五节  快递客户维护的技巧

第五章  快递客户服务礼仪

  节  快递服务礼仪概述

  第二节  快递服务基本礼仪

  第三节  快递员工岗位礼仪

  第四节  快递员工日常交往礼仪

第六章  网络时代的快递服务

  节  电子商务与快递服务

  第二节  利用网络优化客户服务

  第三节  快递市场网络营销

参考文献

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书籍介绍

《快递客户服务与营销》在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。

《快递客户服务与营销》为快递专业（方向）高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。