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快递客户服务与营销 人民交通出版社股份有限公司书籍详细信息

  • ISBN：9787114086144
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2010-12
  • 页数：127
  • 价格：12.40
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

《快递客户服务与营销》在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。《快递客户服务与营销》为快递专业（方向）高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

书籍目录：

第一章 快递客户分析

第一节 快递客户概述

第二节 快递客户分类

第三节 快递客户需求分析

第二章 快递客户开发

第一节 制订快递客户开发计划

第二节 快递客户调查

第三节 快递客户购买行为分析

第四节 快递客户开发过程

第三章 快递市场营销策略

第一节 快递目标市场策略

第二节 快递产品营销策略

第三节 快递产品价格策略

第四节 快递企业促销策略

第四章 快递客户维护

第一节 快递客户维护概述

第二节 呼叫中心管理

第三节 客户关系管理

第四节 客户流失分析

第五节 快递客户维护的技巧

第五章 快递客户服务礼仪

第一节 快递服务礼仪概述

第二节 快递服务基本礼仪

第三节 快递员工岗位礼仪

第四节 快递员工H常交往礼仪

第六章 网络时代的快递服务

第一节 电子商务与快递服务

第二节 利用网络优化客户服务

第三节 快递市场网络营销

参考文献 

作者介绍：

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书籍介绍

《快递客户服务与营销》在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。

《快递客户服务与营销》为快递专业（方向）高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

书籍真实打分

  • 故事情节：6分

  • 人物塑造：8分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：9分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：4分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：7分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：6分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：7分

  • 书籍清晰度：7分

  • 书籍格式兼容性：5分

  • 是否包含广告：9分

  • 加载速度：5分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：4分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：8分

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快递客户服务与营销 人民交通出版社股份有限公司分类索引数据信息

ISBN：9787114086144
出版社：暂无出版社
出版日期：2010-12
作者：暂无作者
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