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　　杨小杰、陈昌华主编的《质量管理(普通高等院 校十二五规划教材)》共有十一章，其中**章为质 量管理概论，主要内容包括质量管理产生与发展、质 量管理的基本原理、产生质量问题的根源和提高质量 的途径；第二章为全面质量管理，主要内容包括全面 质量管理的含义、全面质量管理的特点、全面质量管 理的基本方法、全面质量管理的基础性工作；第三章 为质量管理体系，主要内容包括ISO9000质量管理体 系、质量管理体系的建立与有效运行、质量管理体系 的要求；第四章为过程能力分析，主要内容包括过程 能力分析的基本概念、常用的过程能力指数、过程绩 效指数；第五章为统计过程控制，主要内容包括统计 过程控制的基本原理、质量控制图；第六章为抽样检 验，主要内容包括批质量判断过程、抽样特性曲线、 抽样检验方案；第七章为质量经济性分析，主要内容 包括质量经济性、质量成本管理、质量成本效益分析 方法；第八章为六西格玛管理，主要内容包括六西格 玛管理的概念和特点、六西格玛管理的组织与推进、 六西格玛管理的方法论、精益六西格玛管理；第九章 为现场质量管理，主要内容包括现场质量管理的内容 和要求、质量控制点、质量检验、质量改进、质量管 理小组；第十章为卓越绩效模式，主要内容包括卓越 绩效模式简介、世界三大质量奖、我国作业绩效评价 准则与实施指南；第十一章为环境质量管理，主要内 容包括ISO 14000的简要介绍和环境质量管理体系的 审核与实施。

章 质量管理概论

节 质量管理的发展历程

第二节 质量管理的基本原理

第三节 产生质量问题的原因与提高质量的途径

案例分析

本章习题

第二章 全面质量管理

节 全面质量管理概述

第二节 全面质量管理的工具

第三节 全面质量管理的实践

第四节 全面质量管理前沿

案例分析

本章习题

第三章 质量管理体系

节 基本理论

第二节 ISO 9000族

本章习题

第四章 过程能力分析

节 过程能力分析的基本概念

第二节 常用的过程能力指数

第三节 过程能力分析前沿——非正态分布

本章习题

第五章 统计过程控制

节 统计过程控制的基本原理

第二节 质量控制图

第三节 多变量控制图

第四节 研究前沿

案例分析

本章习题

第六章 抽样检验

节 抽样检验的概念

第二节 抽样特性曲线

第三节 抽样检验方案及应用1

第七章 质量经济性分析

节 质量的经济特性

第二节 质量成本构成分析

第三节 质量成本效益分析

第四节 研究前沿

案例分析

本章习题

第八章 六西格玛管理

节 六西格玛管理的概述

第二节 六西格玛管理的组织与推进

第三节 六西格玛管理的方法论

第四节 精益六西格玛管理

第五节 六西格玛管理的应用

案例分析

本章习题

第九章 现场质量管理

节 现场质量管理的概念

第二节 现场质量管理方法

第三节 现场质量管理工具

案例分析

本章习题

第十章 卓越绩效模式

节 卓越绩效模式产生的背景

第二节 卓越绩效模式概论

第三节 卓越绩效评价准则

第四节 三大著名质量奖

第五节 中国全国质量奖

案例分析

本章习题

第十一章 环境质量管理

节 环境与环境管理

第二节 可持续发展与我国环境保护管理体制

第三节 环境质量管理

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参考文献

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