这本日语职场书超好用 商务电话技巧 azw3 极速 下载 snb txt pdf pdb 夸克云

《这本日语职场书超好用——商务电话技巧》是专门讲解电话礼仪的。商务往来中，电话交流是必不可少的重要沟通渠道。在“只闻其声，不见其人”的交流中，更应该掌握商务礼仪和沟通技巧，才能给同事、客户、上司等，留下良好的印象，并终促成与商务伙伴的良性发展。本书共分为打电话、接电话、商务电话和电话故障等四章，每章都有大量的商务电话案例，并配有案例解析和商务电话常识讲解。全书的商务电话案例都配有朗读音频。

章 接电话

节 对方要找的人在时

第二节 对方要找的人在公司内，但暂时不能接电话时

第三节 对方要找的人不在公司时

第四节 询问、确认对方身份

第五节 对方要求回电话时

第六节 对方要求转达留言时

第七节 找上司的电话

第八节 接内线电话

第九节 外出中的上司(同事)打来电话

第十节 同事家属打来电话

第十一节 接听电话失败的案例

第二章 打电话

节 初次给对方打电话

第二节 给老客户打电话

第三节 要找的人不在

第四节 请求对方代为转达留言

第五节 请求对方回电话

第六节 外出中给自己公司打电话

第七节 过早或过晚打电话

第八节 打电话的失败案例

第三章 商务电话

节 预约见面

第二节 电话订货(接受订货)

第三节 电话通知

第四节 信息咨询

第五节 公司路线说明

第六节 询问交货期

第七节 商品到货期延迟

第八节 商品发送出错

第九节 商品损坏

第十节 致谢电话

第十一节 留言电话

第十二节 对服务态度不满

第十三节 应对投诉电话失败的案例

第四章 电话故障

节 打错电话

第二节 信号不好

附录

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