中大管理研究（2008年第3卷2） azw3 极速 下载 snb txt pdf pdb 夸克云

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　　二、质量概念的发展演变

不同的时期，不同的人们，从不同的角度，对质量有不同的认识。随着社会生产力和科学技术的发展，创新产品、创新质量实践的不断发展，人们对质量的认识又逐渐地趋于一致，下面列出关于质量的多个定义可以反映这一历史进程。不同时代的“定义”并不互相排斥一且大多数是互补的，找出它们的互补性和替代性，对后续研究很有裨益。

（1）质量是“天有时、地有能、材有美、工有巧的综合结果”——公元前403年（周朝）《考工记》中的论述（朱兰、戈弗雷，2004）；

（2）质量是物美价廉——通俗的定义；

（3）质量是产品或工作的优劣程度——“辞海”中的定义（辞海，1979）；

（4）质量是事物的优劣程度和数量——汉语大词典中的定义；

（5）质量就是符合标准——符合性质量的定义；

（6）质量是“零缺陷，次就把事情做好”——质量专家克劳斯比1961年的定义（克劳斯比，2002）；

（7）质量是适用性，是产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度，包括外部顾客和内部顾客——质量专家朱兰的定义（Juran，1986）；

（8）质量是产品上市进入流通领域后给社会带来损失的大小——质量专家田口玄一的定义（李正权，2003）；

（9）质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境等一起进行考虑，要通过使用让这些综合特性来满足顾客的期望——质量专家费根堡姆的定义（费根堡姆兰，1981）；

（10）质量就是一种特征组合，这些特征是客观的、有形的——多特征质量的概念（Lancaster Kelvin J.，1966）。

（11）质量是一个零件或产品的包括性能在内的所有属性或特性的组合——美国军标1969年定义；

（12）质量是符合要求，而不是好；质量是用“不符合要求的代价”来衡量的，而不是指数——质量专家克劳斯比1979年的定义（杨钢，2003）；

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